ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
online és e-mailes pszichoedukációs konzultációkhoz
Kovács Balázs egyéni vállalkozó
Hatályos: 2025. október 13. napjától
Verzió: 1.0
Honlap: https://bennfentes.org
Kapcsolat: kingstone77@gmail.com
Fontos: a szolgáltatás pszichoedukációs jellegű. Nem pszichoterápia, nem diagnosztikai vizsgálat, nem egészségügyi ellátás és nem igazságügyi szakértői tevékenység.
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) Kovács Balázs egyéni vállalkozó (a továbbiakban: Szolgáltató) által nyújtott online pszichoedukációs konzultációk, e-mailes pszichoedukációs konzultációk, előzetes anyagfeldolgozás és kapcsolódó írásos összefoglalók igénybevételének feltételeit határozza meg.
Az ÁSZF a Szolgáltató és a szolgáltatást igénybe vevő személy (a továbbiakban: Ügyfél) közötti szerződés részét képezi. A fogyasztót jogszabály alapján megillető kötelező jogokat az ÁSZF nem korlátozza.
1. A Szolgáltató adatai
Név: Kovács Balázs egyéni vállalkozó
Székhely: 7000 Sárbogárd, Tury Miklós utca 11/A
Levelezési és panaszkezelési cím: 7000 Sárbogárd, Tury Miklós utca 11/A
Adószám: 90171749-1-27
Egyéni vállalkozói nyilvántartási szám: 59322780
Nyilvántartó hatóság: Nemzeti Adó- és Vámhivatal (NAV) – Egyéni Vállalkozók Nyilvántartása
Kapcsolattartási e-mail: kingstone77@gmail.com
Telefon: A Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatot nem biztosít; a kapcsolattartás e-mailben történik.
Honlap: https://bennfentes.org
Adózási státusz: Alanyi adómentes; a Szolgáltató AAM számlát állít ki.
2.Tárhelyszolgáltató
Név: Squarespace Ireland Limited
Székhely: Squarespace House, Ship Street Great, Dublin 8, D08 N12C, Ireland
Cégjegyzékszám: 527641
Kapcsolat: https://support.squarespace.com/hc/en-us/requests/new
Adatvédelmi e-mail: privacy@squarespace.com
A Squarespace nyilvános, általános ügyfélszolgálati e-mail-címet nem tesz közzé; kapcsolatfelvételre a hivatalos kapcsolatfelvételi űrlap és az adatvédelmi e-mail-cím használható.
3. Az ÁSZF hatálya és elfogadása
3.1. Az ÁSZF hatálya minden olyan személyre kiterjed, aki a Szolgáltató valamely fizetős szolgáltatására jelentkezik, díjat fizet, időpontot foglal vagy a szolgáltatást igénybe veszi.
3.2. Fogyasztónak minősül az a természetes személy, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.
3.3. Az Ügyfél a jelentkezés, a díj megfizetése és a szolgáltatás igénybevétele előtt megismeri az ÁSZF-et és az Adatkezelési Tájékoztatót. Az elfogadás elektronikus jelölőnégyzettel, e-mailes nyilatkozattal vagy más, később igazolható módon történhet.
3.4. Az adott szerződésre a Szolgáltató visszaigazolásakor hatályos ÁSZF irányadó. Egyedi írásos megállapodás esetén az egyedi megállapodás az adott kérdésben elsőbbséget élvez.
4. A szolgáltatás tartalma és formái
4.1. Online pszichoedukációs konzultáció: előre egyeztetett időpontban, rendszerint Google Meet felületen megvalósuló, személyre szabott, önismereti és ismeretterjesztő célú online beszélgetés. A szolgáltatás jellemző időtartama 60, 90 vagy 120 perc.
4.2. E-mailes pszichoedukációs konzultáció: az Ügyfél által megküldött történet, kérdések vagy élethelyzet pszichoedukációs szempontú írásos feldolgozása. A szolgáltatás egyetlen, személyre szabott írásos választ tartalmaz; további levélváltás, új kérdések elemzése vagy utánkövetés nem része automatikusan a díjnak.
4.3. Előzetes anyagfeldolgozás: az online konzultáció előtt megküldött hosszabb történet vagy más terjedelmes anyag előzetes átolvasása és rendszerezése. Ez kizárólag a Szolgáltató előzetes írásos vállalása és a mindenkori árlista szerinti külön díj megfizetése esetén történik.
4.4. Írásos összefoglaló: az online konzultációt követően készülő, a beszélgetés lényegét és fő pszichoedukációs összefüggéseit rögzítő dokumentum. Nem szó szerinti jegyzőkönyv és nem teljes leirat.
4.5. Az online konzultáció utáni írásos összefoglaló vállalt megküldési határideje a konzultációt követő 3 munkanap.
4.6. Az e-mailes konzultáció vállalt válaszideje a teljes díj, a számlázási adatok és a feldolgozható anyag hiánytalan beérkezését követő 1 munkanap. Hétvége és munkaszüneti nap a határidőbe nem számít bele.
5. A szolgáltatás pszichoedukációs jellege és kompetenciahatárai
5.1. A szolgáltatás kizárólag pszichoedukációs, ismeretterjesztő és önismereti célú. Nem minősül pszichoterápiának, klinikai pszichológiai vizsgálatnak, pszichiátriai ellátásnak, diagnosztikai eljárásnak, egészségügyi szolgáltatásnak, rehabilitációnak vagy krízisintervenciónak.
5.2. A Szolgáltató nem klinikai szakpszichológusi, pszichoterapeuta-, pszichiáteri vagy igazságügyi szakértői minőségben jár el.
5.3. A Szolgáltató nem állít fel diagnózist sem az Ügyfélről, sem az Ügyfél által bemutatott más személyről. A személyiségzavarok, kötődési mintázatok, megküzdési módok vagy más pszichológiai jelenségek említése kizárólag feltételes, általános és pszichoedukációs értelmezés.
5.4. A konzultáció az Ügyfél beszámolóján alapul. A Szolgáltató nem vizsgálja ki az elmondott eseményeket, nem ellenőrzi azok valóságtartalmát, nem hallgatja meg a történetben szereplő más személyeket, és nem dönt vitás ténykérdésekben.
5.5. A szolgáltatás nem helyettesíti pszichológus, klinikai szakpszichológus, pszichiáter, orvos, ügyvéd, mediátor, gyermekvédelmi szakember vagy igazságügyi szakértő vizsgálatát és közreműködését.
5.6. A Szolgáltató nem garantál meghatározott pszichés, kapcsolati, életvezetési vagy jogi eredményt. A döntések meghozatala és azok következményei az Ügyfél felelősségi körébe tartoznak.
6. Kizárt és sürgős esetek
6.1. A szolgáltatás nem sürgősségi ellátás. Közvetlen életveszély, öngyilkossági veszély, súlyos ön- vagy közveszély, akut pszichiátriai állapot, folyamatban lévő erőszak vagy azonnali egészségügyi veszély esetén a 112-es segélyhívó, sürgősségi ellátás vagy az Ügyfél tartózkodási helye szerinti krízisszolgálat igénybevétele szükséges.
6.2. A Szolgáltató jogosult a jelentkezést visszautasítani vagy a konzultációt megszakítani, ha a kérdés meghaladja a pszichoedukációs kereteket, sürgős szakellátás szükséges, vagy a szolgáltatás az Ügyfél számára várhatóan nem megfelelő.
6.3. A szolgáltatás főszabály szerint nagykorú és cselekvőképes személyek számára vehető igénybe. A Szolgáltató kiskorú gyermek vizsgálatát, meghallgatását, szülői alkalmasság megítélését vagy gyermekelhelyezési szakvélemény készítését nem vállalja.
7. Jelentkezés, szerződéskötés és visszaigazolás
7.1. Az Ügyfél a honlapon, e-mailben vagy a Szolgáltató által megjelölt más elektronikus csatornán jelentkezik, és röviden összefoglalja a kérdését vagy élethelyzetét.
7.2. A jelentkezés önmagában nem hoz létre szerződést és nem biztosít időpontot. A Szolgáltató jogosult kiegészítő információt kérni, más szolgáltatási formát javasolni vagy a jelentkezést visszautasítani.
7.3. A Szolgáltató e-mailben közli a vállalható szolgáltatást, az időpontot, az árat, a fizetési adatokat, valamint az ÁSZF és az Adatkezelési Tájékoztató elérhetőségét.
7.4. Az Ügyfél megadja a számlázási adatokat, elfogadja a feltételeket, és megfizeti a díjat.
7.5. A szerződés a díj beérkezésének és az időpontnak, illetve az e-mailes megbízás elfogadásának Szolgáltató általi elektronikus visszaigazolásával jön létre.
7.6. A szerződés elektronikus úton jön létre; külön aláírt papíralapú okirat főszabály szerint nem készül. A visszaigazoló e-mail tartós adathordozón megőrzi a szerződés lényeges elemeit. A szerződés nyelve magyar.
7.7. A Szolgáltató a beérkező megrendelést legkésőbb 48 órán belül visszaigazolja, kivéve, ha a szerződés kizárólag egyedi e-mail-váltással jön létre és a jogszabály eltérő rendelkezést tesz lehetővé.
8. Díjak, fizetés és számlázás
8.1. A mindenkor hatályos díjakat a honlapon közzétett árlista, illetve a Szolgáltató egyedi írásos ajánlata tartalmazza. Az adott megrendelésre a visszaigazolásban szereplő díj irányadó.
8.2. A díjak a fogyasztó által fizetendő teljes összegek. A Szolgáltató alanyi adómentes elektronikus számlát állít ki.
8.3. A fizetés főszabály szerint előre, banki átutalással történik. Külföldi Ügyfél esetén a Szolgáltató előzetes egyeztetés alapján Revolut-átutalást vagy más megjelölt fizetési módot is elfogadhat.
8.4. A szolgáltatás teljesítésének feltétele a teljes díj, valamint a szükséges számlázási adatok beérkezése. A számlázási adatok pontosságáért az Ügyfél felel.
8.5. A Szolgáltató a díj beérkezéséig nem köteles az időpontot véglegesen fenntartani, illetve az e-mailes anyag feldolgozását megkezdeni.
8.6. Az árlista módosítása a már visszaigazolt és kifizetett szolgáltatás díját nem érinti.
9. Az online konzultáció lebonyolítása
9.1. A konzultáció az előre egyeztetett időpontban, magyarországi idő szerint kezdődik, kivéve, ha a felek írásban más időzónát rögzítenek.
9.2. Az Ügyfél köteles a kezdés előtt ellenőrizni internetkapcsolatát, mikrofonját, kameráját és a használni kívánt eszközt, valamint nyugodt és bizalmas környezetet biztosítani.
9.3. A konzultáció a visszaigazolt időpontban megkezdődik. Az Ügyfél késése a befejezés időpontját nem tolja ki. Tizenöt percet meghaladó, előzetes jelzés nélküli késés távolmaradásnak minősülhet.
9.4. Harmadik személy csak a Szolgáltató és az Ügyfél előzetes, kifejezett beleegyezésével lehet jelen. A szolgáltatás díja egy Ügyfélre vonatkozik, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg.
9.5. A konzultáció nem rögzíthető. Hang-, kép- vagy videófelvétel kizárólag mindkét fél előzetes, kifejezett írásos hozzájárulásával készíthető.
10. Írásos összefoglaló és annak megőrzése
10.1. Az online konzultáció díja akkor tartalmaz írásos összefoglalót, ha ezt a szolgáltatás leírása vagy a visszaigazolás rögzíti.
10.2. Az összefoglaló a Szolgáltató szakmai mérlegelése szerint kiemelt témákat, értelmezési kereteket és javasolt további szempontokat tartalmazza. Nem szó szerinti leirat, nem diagnózis, nem kezelési terv és nem szakvélemény.
10.3. Az Ügyfél köteles a részére megküldött anyagot saját eszközén biztonságosan megőrizni. A Szolgáltató nem vállal határozatlan idejű archiválást, későbbi újraküldést vagy a régi konzultáció részleteinek emlékezetből történő rekonstruálását.
10.4. Az ügyfélanyagok megőrzésének és törlésének részletes szabályait az Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.
11. Az e-mailes konzultáció különös szabályai
11.1. Az Ügyfél a történetét áttekinthető, lehetőleg időrendi formában, konkrét kérdésekkel együtt küldi meg.
11.2. A csomag kiválasztása az anyag terjedelméhez, összetettségéhez és a feldolgozandó kérdések számához igazodik. Ha a megküldött anyag meghaladja a választott csomag kereteit, a Szolgáltató magasabb csomagot vagy kiegészítő díjat ajánlhat fel. Feldolgozás csak az Ügyfél elfogadása után történik.
11.3. A válaszidő a hiánytalan anyag, a teljes díj és a számlázási adatok beérkezését követő 1 munkanap. Ha az anyag tisztázást vagy kiegészítést igényel, a határidő a szükséges kiegészítés beérkezésétől indul.
11.4. Az e-mailes konzultáció egyetlen írásos választ tartalmaz. A válasz után feltett új kérdés, új történetrész vagy további elemzési igény új szolgáltatásnak minősülhet.
11.5. A válasz az Ügyfél egyoldalú beszámolóján alapul, ezért harmadik személy diagnózisát, valamely esemény bizonyítottságát vagy jogi minősítését nem igazolja.
12. Előzetesen megküldött történetek és más anyagok
12.1. A jelentkezéshez megküldött rövid, néhány bekezdéses összefoglaló célja annak megítélése, hogy a szolgáltatás vállalható-e.
12.2. A hosszabb történet, teljes levelezés, több dokumentum, hanganyag, videó, képernyőkép, egészségügyi irat, bírósági vagy hatósági irat részletes feldolgozása nem része automatikusan az online konzultáció alapdíjának.
12.3. A Szolgáltató jogosult az előzetes anyagot terjedelmi, adatvédelmi, kompetencia- vagy időbeli okból visszautasítani, illetve rövidítését kérni.
12.4. Az Ügyfél köteles kerülni harmadik személyek szükségtelen azonosító adatainak megküldését. Különösen kerülendő a pontos lakcím, telefonszám, személyazonosító okmány, munkahelyi adat, gyermek teljes neve és más érzékeny adat, ha az a kérdés megértéséhez nem feltétlenül szükséges.
12.5. Ha az Ügyfél harmadik személytől származó üzenetet, levelezést, képet vagy dokumentumot küld, felel azért, hogy annak megküldésére jogszerű lehetősége van, és kizárólag a szükséges részleteket továbbítja.
13. Időpont-módosítás, lemondás és távolmaradás
13.1. A jelen pont szerinti szerződéses lemondási szabályok nem korlátozzák a fogyasztót jogszabály alapján megillető 14 napos indokolás nélküli felmondási jogot.
13.2. Az Ügyfél az időpont előtt legalább 24 órával, e-mailben kérheti az időpont egy alkalommal történő díjmentes módosítását. Az új időpont a Szolgáltató szabad kapacitásaihoz igazodik.
13.3. Az időpontot megelőző 24 órán belüli lemondás, módosítási kérelem, illetve az Ügyfél távolmaradása esetén a teljes díj lemondási vagy rendelkezésre állási díjként felszámítható, mert a kizárólagosan fenntartott időpont ilyen rövid időn belül rendszerint nem értékesíthető újra.
13.4. A Szolgáltató igazolt, rendkívüli körülmény esetén méltányosságból eltérhet a 13.3. ponttól. Az egyedi méltányosság más esetre nem teremt jogosultságot.
13.5. Ha a Szolgáltató mondja le a konzultációt, az Ügyfél választása szerint új időpontot kap, vagy a megfizetett díj visszatérítésre kerül.
13.6. Az Ügyfél késése miatt elmaradt idő nem pótolható és nem téríthető vissza.
13.7. A 24 órás lemondási szabály fogyasztóvédelmi megítélése az ügy egyedi körülményeitől is függhet; a kötelező jogszabályi rendelkezések minden esetben elsőbbséget élveznek.
14. A fogyasztó 14 napos felmondási joga
14.1. Távollévők között kötött, szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a fogyasztót a szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül indokolás nélküli felmondási jog illeti meg.
14.2. A felmondási jog egyértelmű nyilatkozattal vagy az 1. mellékletben szereplő nyilatkozatminta használatával gyakorolható a Szolgáltató e-mail- vagy postai címére megküldve.
14.3. Ha a fogyasztó kifejezetten kéri, hogy a szolgáltatás teljesítése a 14 napos határidő lejárta előtt megkezdődjön, a teljesítés a külön nyilatkozat megtétele után kezdhető meg.
14.4. Ha a fogyasztó a teljesítés megkezdése után, de annak befejezése előtt él felmondási jogával, köteles megfizetni a felmondás közléséig arányosan teljesített szolgáltatás ellenértékét, feltéve, hogy a szükséges előzetes tájékoztatást és nyilatkozatot megkapta, illetve megtette.
14.5. A szolgáltatás maradéktalan teljesítését követően a fogyasztó elveszíti az indokolás nélküli felmondási jogát, ha a teljesítés kifejezett előzetes beleegyezésével és annak tudomásulvételével kezdődött meg, hogy a teljes teljesítéssel e jogát elveszíti.
14.6. Az e-mailes konzultáció elkészítése és megküldése, illetve az online konzultáció teljes megtartása a szolgáltatás maradéktalan teljesítésének minősülhet.
14.7. A 14 napon belüli teljesítéshez használható külön nyilatkozat a 2. mellékletben található.
15. Technikai feltételek és üzemzavar
15.1. Az online szolgáltatás megfelelő internetkapcsolatot, videókommunikációra alkalmas eszközt, működő mikrofont és e-mail-hozzáférést igényel.
15.2. Az Ügyfél oldalán felmerülő technikai hiba, internetkimaradás vagy eszközprobléma miatt kieső idő főszabály szerint a konzultáció időtartamába beleszámít.
15.3. A Szolgáltató oldalán fellépő, a teljesítést érdemben akadályozó technikai hiba esetén a kiesett idő pótlására vagy új időpont egyeztetésére kerül sor. Ha ez nem lehetséges, a nem teljesített szolgáltatási rész díja visszatérítendő.
15.4. A Szolgáltató nem felel az általa ésszerűen nem befolyásolható külső szolgáltatók – így különösen a Google Meet, az internetszolgáltató, a levelezőrendszer vagy a Squarespace – átmeneti hibájáért, de észszerűen együttműködik a teljesítés pótlásában.
16. Bizalmasság és adatkezelés
16.1. A Szolgáltató az Ügyfél által megosztott történetet és a konzultáció tartalmát bizalmasan kezeli, és azt a szolgáltatás teljesítéséhez, jogi kötelezettsége teljesítéséhez vagy jogi igénye érvényesítéséhez szükséges körön kívül nem használja fel.
16.2. A személyes adatok kezelésének részletes szabályait a külön Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza. Az Adatkezelési Tájékoztató nem azonos az ÁSZF-fel.
16.3. A pszichoedukációs konzultációt nem védi automatikusan olyan szakmai titoktartási privilégium, amely a bíróság vagy hatóság jogszabályon alapuló megkeresését kizárná. Szabályszerű hivatalos megkeresés esetén a Szolgáltató a hatályos jog szerint jár el.
16.4. Az Ügyfél felel azért, hogy a saját környezetében a beszélgetést más ne hallja, az e-mail-fiókjához és a megküldött dokumentumhoz illetéktelen személy ne férjen hozzá.
17. Bírósági, hatósági és szakértői felhasználás kizárása
17.1. A konzultáció, az e-mailes válasz és az írásos összefoglaló nem igazságügyi szakértői vélemény, nem klinikai szakvélemény, nem diagnózis, nem tanúvallomás, nem bizonyítási célú tényigazolás és nem hatósági irat.
17.2. A Szolgáltató az Ügyfél vagy más magánszemély kérésére nem állít ki bírósági, rendőrségi, ügyészségi, gyámhatósági, gyermekelhelyezési, büntető-, szabálysértési vagy más hatósági eljárás céljára szakvéleményt, tanúnyilatkozatot vagy olyan igazolást, amely valamely esemény, bántalmazás, molesztálás, diagnózis, szülői alkalmasság vagy harmadik személy pszichés állapotának bizonyítására irányul.
17.3. A Szolgáltató nem vállal peres beadvány, bizonyítási anyag, jogi állásfoglalás vagy szakértői anyag készítését, és nem igazolja az Ügyfél beszámolójának valóságtartalmát.
17.4. Az Ügyfél az írásos anyagot nem tüntetheti fel úgy, mintha az szakértői állásfoglalás vagy diagnózis volna. Az anyag bírósági vagy hatósági benyújtása nem változtatja meg annak pszichoedukációs jellegét.
17.5. A Szolgáltató jogosult visszautasítani olyan jelentkezést, amelynek elsődleges célja folyamatban lévő jogi eljárásban felhasználható bizonyíték vagy szakvélemény létrehozása.
17.6. Az ÁSZF nem zárhatja ki a jogszabályon alapuló hivatalos idézést vagy megkeresést. Ilyen esetben a Szolgáltató kizárólag a saját közvetlen ismereteiről, a jogszabályok keretei között köteles eljárni.
18. Szellemi tulajdon és felhasználás
18.1. A Szolgáltató által készített írásos összefoglaló, elemzés, kérdéssor, útmutató és más egyedi anyag szerzői jogi védelem alatt állhat.
18.2. Az Ügyfél az anyagot saját személyes céljára használhatja és saját részére megőrizheti.
18.3. Az anyag nyilvános közzététele, értékesítése, oktatási vagy üzleti célú felhasználása, jelentős részének közösségi médiában történő megosztása vagy harmadik személy részére történő rendszeres továbbadása a Szolgáltató előzetes írásos engedélye nélkül tilos, kivéve, ha jogszabály eltérően rendelkezik.
18.4. A Szolgáltató nevét, márkáját vagy anyagát nem lehet megtévesztő módon felhasználni, különösen nem kelthető az a látszat, hogy a Szolgáltató valamely személyt diagnosztizált, tényt igazolt vagy jogi álláspontot támogat.
19. A szolgáltatás visszautasítása és megszakítása
19.1. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatást visszautasítani vagy megszakítani, ha az Ügyfél fenyegető, zaklató, sértő vagy jogsértő magatartást tanúsít; a szolgáltatást bizonyítékgyűjtésre vagy megtévesztő célra kívánja használni; lényeges információt tudatosan elhallgat vagy valótlanul közöl; illetve ha összeférhetetlenség vagy kompetenciahatár áll fenn.
19.2. Ha a megszakítás az Ügyfél súlyos szerződésszegése miatt történik, a már teljesített szolgáltatás díja nem jár vissza. A még nem teljesített rész tekintetében a felek a jogszabályok és az eset körülményei szerint elszámolnak.
19.3. A Szolgáltató jogosult megfelelő egészségügyi, pszichológiai, jogi vagy más szakellátást javasolni.
20. Felelősségi szabályok
20.1. A Szolgáltató a szolgáltatást az általában elvárható gondossággal és a pszichoedukációs kereteken belül nyújtja.
20.2. A Szolgáltató nem felel az Ügyfél önálló döntéseiért, harmadik személy magatartásáért, a közölt információk hiányosságáért vagy valótlanságáért, illetve a szolgáltatás rendeltetésellenes vagy kiragadott felhasználásából eredő következményekért.
20.3. A Szolgáltató nem felel azért, hogy a szolgáltatás megfelel-e az Ügyfél valamennyi szubjektív várakozásának, ha a vállalt szolgáltatást szerződésszerűen teljesítette.
20.4. A felelősséget korlátozó rendelkezések nem alkalmazhatók olyan esetben és mértékben, amelyben a felelősség jogszabály alapján nem zárható ki vagy nem korlátozható.
21. Vis maior
21.1. Egyik fél sem felel az ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható és el nem hárítható esemény miatt bekövetkező késedelemért vagy meghiúsulásért, ideértve különösen a súlyos betegséget, balesetet, áram- vagy internethálózati üzemzavart, hatósági korlátozást és természeti eseményt.
21.2. A felek ilyen esetben haladéktalanul értesítik egymást, és elsősorban új teljesítési időpontot egyeztetnek. Tartós akadály esetén a nem teljesített szolgáltatási rész díjával elszámolnak.
22. Panaszkezelés
22.1. Az Ügyfél a szolgáltatással kapcsolatos panaszát e-mailben a kingstone77@gmail.com címre, vagy postai úton a 7000 Sárbogárd, Tury Miklós utca 11/A címre küldheti.
22.2. A panasznak célszerű tartalmaznia az Ügyfél nevét, elérhetőségét, a szolgáltatás időpontját vagy más azonosítható adatát, a panasz részletes leírását és a kért intézkedést.
22.3. A Szolgáltató az írásbeli panaszt a beérkezését követő 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja. A panasz elutasítását megindokolja.
22.4. A Szolgáltató a panaszt, illetve a válasz másolatát 5 évig megőrzi, és az ellenőrző hatóság kérésére bemutatja.
23. Fogyasztóvédelmi hatóság és békéltető testület
23.1. Fogyasztói jogvita esetén az Ügyfél elsőként köteles megkísérelni a vita közvetlen rendezését a Szolgáltatóval.
23.2. A fogyasztó panaszával a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat. A Szolgáltató székhelye szerint eljáró szerv: Fejér Vármegyei Kormányhivatal, Fogyasztóvédelmi Osztály; cím: 8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8.; e-mail: fogyved@fejer.gov.hu; telefon: +36 22 501 751.
23.3. A fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület eljárását kezdeményezheti, és kérelmében más békéltető testületet is megjelölhet a jogszabályi feltételek szerint.
23.4. A Szolgáltató székhelye szerinti testület: Fejér Vármegyei Békéltető Testület; székhely: Gazdaság Háza, 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.; postacím: 8050 Székesfehérvár, Pf. 357.; telefon: +36 22 510-310; e-mail: bekeltetes@fmkik.hu; honlap: https://www.bekeltetesfejer.hu.
23.5. A békéltető testületi eljárás megindításának feltétele, hogy a fogyasztó előzetesen megkísérelje a vita rendezését a Szolgáltatóval. A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban a jogszabályok szerint együttműködik.
24. Az ÁSZF módosítása
24.1. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et a jövőre nézve módosítani, különösen jogszabályváltozás, szolgáltatásfejlesztés, árváltozás vagy működési feltételek változása esetén.
24.2. A módosított ÁSZF a honlapon megjelölt napon lép hatályba, és főszabály szerint a hatálybalépése után létrejövő szerződésekre alkalmazandó.
24.3. A már visszaigazolt szolgáltatásra a szerződés létrejöttekor hatályos ÁSZF irányadó, kivéve, ha a módosítás kötelező jogszabályon alapul vagy az Ügyfél számára kedvezőbb.
25. Záró rendelkezések
25.1. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv, az elektronikus kereskedelmi, fogyasztóvédelmi és adatvédelmi jogszabályok rendelkezései irányadók.
25.2. A felek elsősorban békés úton kísérlik meg rendezni vitájukat. Ennek eredménytelensége esetén a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróság jár el. A fogyasztót megillető kötelező illetékességi szabályok nem korlátozhatók.
25.3. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.
25.4. Az ÁSZF magyar nyelven készült, elektronikusan hozzáférhető, letölthető, tárolható és előhívható.
26. Irányadó főbb jogszabályok
2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről;
2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről;
45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól;
1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről;
az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR), valamint a kapcsolódó magyar adatvédelmi jogszabályok.
1. melléklet – Felmondási nyilatkozatminta
(Csak akkor töltendő ki és küldendő vissza, ha a fogyasztó indokolás nélkül fel kívánja mondani a szolgáltatásra irányuló szerződést.)
Címzett: Kovács Balázs egyéni vállalkozó
Postai cím: 7000 Sárbogárd, Tury Miklós utca 11/A
E-mail: kingstone77@gmail.com
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom indokolás nélküli felmondási jogomat az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
A szolgáltatás megnevezése: ____________________________________________
A szerződés megkötésének napja: _______________________________________
A fogyasztó neve: _____________________________________________________
A fogyasztó címe: _____________________________________________________
A fogyasztó e-mail-címe: ______________________________________________
Kelt: _________________________________________________________________
A fogyasztó aláírása (kizárólag papíralapú nyilatkozat esetén): __________________________
2. melléklet – Nyilatkozat a 14 napon belüli teljesítéshez
Ha a szolgáltatás a szerződés megkötését követő 14 napon belül megkezdődik, a következő két nyilatkozat külön, bizonyítható elfogadása szükséges:
☐ Kifejezetten kérem, hogy a Szolgáltató a szolgáltatás teljesítését a szerződés megkötésétől számított 14 napos felmondási határidő lejárta előtt kezdje meg.
☐ Tudomásul veszem, hogy a szolgáltatás maradéktalan teljesítését követően elveszítem az indokolás nélküli felmondási jogomat.
E-mailes mintaszöveg: „Kifejezetten kérem, hogy a szolgáltatás teljesítése a 14 napos felmondási határidő lejárta előtt megkezdődjön. Tudomásul veszem, hogy a szolgáltatás maradéktalan teljesítésével elveszítem az indokolás nélküli felmondási jogomat.”
3. melléklet – Jelentkezési nyilatkozatok
A jelentkezési űrlapon vagy e-mailes visszaigazolásban az alábbi nyilatkozatok használhatók:
☐ Elolvastam és elfogadom az Általános Szerződési Feltételeket.
☐ Elolvastam az Adatkezelési Tájékoztatót.
☐ Tudomásul veszem, hogy a szolgáltatás pszichoedukációs jellegű, nem pszichoterápia, nem diagnosztikai vizsgálat és nem egészségügyi ellátás.
☐ Tudomásul veszem, hogy a konzultáció és az írásos összefoglaló nem szakvélemény, nem tanúvallomás és nem igazolja valamely esemény vagy diagnózis valóságát.
☐ Tudomásul veszem, hogy a szolgáltatás nem krízisellátás; akut veszélyhelyzetben sürgősségi segítséget kell igénybe vennem.
☐ Tudomásul veszem a 24 órás időpont-módosítási és lemondási szabályt.